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客戶概述

綠城服務（股票代碼：2869）成立于1998年，是一家以物業服務為根基，以服務平臺為介質，以智慧科技為手段的大型綜合服務企業。物業類型眾多，包含居民高端住宅、政府基礎建設、商業寫字樓、城市綜合體等，與近千個房地產商或政府機構建立了合作關系；服務區域廣泛，目前已經覆蓋全中國29個省、直轄市及自治區的137個城市。

成立20多年來，綠城服務憑借高質量的服務品質，贏得了業主及業內的高度認可。據報道，2018年，綠城服務在中國物業管理企業品牌價值50強中排名第三，僅次于萬科物業及金地物業。2019年，綠城服務品牌價值達100.06億元，連續多年在物業服務百強滿意度領先企業、中國高端物業服務領先企業榜單中位列第一。

業務挑戰

 綠城集團目前新視窗系統，財務系統以及HR系統已投入使用較長時間，但是隨著營銷業務銷量快速增長，存在基礎管理的不完善、流程未能形成閉環、客戶資料未形成系統管理、部分業務未能通過系統有效控制等問題。迫切需要建立一套專業化的營銷管理平臺，通過引進先進的管理方法、管理流程、管理思想，對大客戶進行有效管理、打通并優化從商機到回款的全過程管理、以解決重復工作，提高現有工作的效率、特別是客戶管理、報價管理、銷售人員行為管理，合同追蹤等具體業務。

解決方案

1） 客戶管理：客戶統一管理，一線拓展人員或者與客戶接觸的任何人員，可以通過移動端錄入新客戶信息，客戶錄入進去之后可以進行機會判斷，機會共享，提醒跟進，跟進過程錄入，同時設定客戶開發激勵機制，鼓勵全員營銷；

2） 銷售管理：從各個渠道獲取線索，線索跟進，線索轉變商機，商機跟進，商務報價，形成合同，這個流程，之前的業務流程中以線下方式進行管理，客戶管理，線索跟進，商機跟進不透明，贏單率，丟單率不清楚，商機停滯無法及時知情并介入。借助CRM建立從線索，商機，報價，合同完整的流程，提升流程協同效率，提高贏單率，縮短贏單周期；

3） 銷售支持：產品知識相對專業，業務人員無法全面掌握，也缺少足夠相應學習的素材，業務人員要了解合同進度，開票，回款的信息也要到多個系統或業務部門查詢，效率低，通過CRM系統的建立，設立豐富的知識庫，讓銷售人員可以隨時查詢學習和提升自己，合同進度，開票回款信息與新視窗及財務系統打通，業務人員可以隨時隨地查詢；

4） 團隊管理：賦能團隊，通過合理的目標設定和客戶分級模型，形成業務人員工作的行動計劃，業務人員通過移動端可以隨時進行工作；從告訴業務人員怎么開展工作到知道如何開展并可以快速高效的落實，真正賦能一線業務人員。

5） 系統集成：集成新視窗，財務系統，HR系統，真正實現數據互通，杜絕多次錄入；

6） 智能決策：之前數據存在孤島，數據無法串聯，統計分析也是借助EXCEL，工作量大，而且數據不安全。借助CRM建立基于端到端的業務流程數據進行數據洞察分析，支撐業務決策分析，輔助經營決策。

客戶價值

1.通過實施CRM項目，幫助梳理營銷業務，識別存在問題

2．結合企業戰略發展要求規劃設計營銷業務組織架構，優化業務流程等，搭建集售前、售中，售后為一體的營銷服務一體化管理平臺。

3.導入先進的管理方法，提升營銷管理的水平、提高工作效率，從而達到保證銷售業務持續、穩定、健康發展的目的。