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客戶概述

提到小米，大家肯定如雷貫耳。小米手機、小米電視、小米路由器、小米空調(diào)、小米移動電源……小米的產(chǎn)品琳瑯滿目，可謂應有盡有。小米始終秉承” 感動人心、價格厚道”的理念，不斷創(chuàng)新，不斷追求極致的產(chǎn)品和效率，從一家小型企業(yè)發(fā)展成為如今的世界最年輕500強企業(yè)。

小米-最年輕的世界500強

小米的成功不僅僅在于開創(chuàng)了電子硬件的新零售模式，通過建立電商新零售模式布局市場，如今小米商城已經(jīng)成為中國重要的電商平臺之一；而且小米善用大量的新媒體營銷手段，運營粉絲社群，并獲得巨大成功。

更重要的原因是，小米對海外市場的勇敢開拓，去年小米國際市場收入達到700億元，占總收入的四成。據(jù)小米最近一份財報顯示，小米已經(jīng)進入80多個國家和地區(qū)，在40個國家和地區(qū)的手機市場進入了前五名，在印度連續(xù)七個季度保持出貨量第一，在西歐，小米手機市場份額排名第四。

業(yè)務挑戰(zhàn)

小米全球業(yè)務發(fā)展非常迅猛，主要以打造小米之家的新零售模式，結合分銷商、線上銷售伙伴等多種形式，貼合各國的消費習慣，不斷輸出本土化產(chǎn)品。

隨著海外市場的不斷擴大，小米在海外業(yè)務運營和管理遇到了新的挑戰(zhàn)，集中體現(xiàn)在貿(mào)易模式和常設機構全球化部署統(tǒng)籌規(guī)劃能力較弱；受地區(qū)法規(guī)及貿(mào)易沖突影響，財務、稅務、法務帶來的挑戰(zhàn)很大；客戶管理和運營流程不健全，無法準確快速掌握客戶各種維度的信息；銷售模式變化快，渠道聯(lián)合營銷復雜流程執(zhí)行困難。因此亟需建立一個統(tǒng)一的國際化營銷數(shù)字化平臺來實現(xiàn)海外業(yè)務有機增長。

解決方案

小米經(jīng)過長期比較和深入調(diào)研，最終選擇瑞泰信息共同打造一體化國際營銷數(shù)字化平臺，力求實現(xiàn)企業(yè)、分銷、零售等業(yè)務協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，賦能營銷體系提升業(yè)務效能。

（1）建立一套以經(jīng)銷商/客戶全生命周期為中心的渠道管理平臺，集中管理經(jīng)銷商全方面信息，構建經(jīng)銷商360°視圖，

（2）集成周邊系統(tǒng)并打通 OTC 流程，實現(xiàn)營銷業(yè)務全流程精準管控，同時提升各部門協(xié)同效率。

（3）通過多維度的渠道智能分析提供直觀和準確的業(yè)務報表，為營銷決策提供支持。

客戶價值

精細化管理客戶：通過對客戶的管理，將分散的客戶資源信息在企業(yè)中沉淀，構建客戶360視圖。

標準化銷售流程：借助移動化工具賦能銷售團隊，備注關鍵節(jié)點，予以標準化流程建設， 實現(xiàn)銷售漏斗管理。

有效降低合規(guī)風險：針對歐洲 GDPR 要求，本方案可以既滿足歐盟對于個人隱私數(shù)據(jù)的保護，同時解決集團公司全球數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析的業(yè)務所需。