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云時代，越來越多的企業依靠CRM軟件系統進行數字化變革。CRM客戶管理系統已經不單單是一個軟件，而是一種咨詢和服務的新方式。那么，未來CRM軟件將會有什么樣的發展趨勢呢？

隨著互聯網、信息技術的蓬勃發展，手機等移動設備已成為人手必備的交流和溝通工具。而移動CRM系統也因此會獲得更多企業的關注，擁有更為廣闊的市場競爭優勢。而大多數廠商也將加入到強化本地客戶端與安全性的角逐中來，同時推動著移動CRM的火爆發展。因此在不久的將來，移動CRM系統將會變成一種企業用來管理與客戶溝通的直接工具，促進企業與客戶之間的關系，有利于客戶滿意度的提升。

第二，隨著微信等社交軟件的普及，未來CRM會逐漸成長為移動社交型CRM軟件。CRM軟件供應商將繼續將社交要素納入其產品當中，以使得企業能夠更好地了解細微的市場發展趨勢，進而在開展宣傳及營銷工作時更準確地把握自身的生態系統定位。這類社交型CRM能夠更好的貼近客戶的生活，縮短與客戶之間的距離感，從而使企業為客戶提供更加優質的服務。

總而言之，CRM軟件系統的發展趨勢會朝著更高效發展。無論什么樣的發展趨勢，CRM軟件系統的核心價值一定是提供優化的客戶體驗，只有在這方面具有一定競爭力的廠商，生產的平臺化產品才夠高度成熟，服務經驗和專業水平才能滿足客戶需求。