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隨著信息技術的廣泛運用，越來越多企業認識到企業crm在企業業務管理中的重要作用，客戶為中心是企業業務發展的核心。面對日益激烈的市場競爭，如何抓住客戶資源逐漸成為企業生存與發展的關鍵。企業crm在企業的運營過程中具有什么優勢呢？

首先，企業crm系統能夠幫助降低成本，提高工作效率。由于客戶關系管理使企業與客戶產生高度互動，可幫助企業實現更準確的客戶定位，使企業留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數據挖掘技術，發現客戶的潛在需求，實現交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。由于采用了客戶關系管理，可以更加密切與客戶的關系，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失。

第二，crm系統幫助留住老客戶，拓展新客戶。對于銷售人員和客戶的所有來往信息，系統都詳細記錄，并進行分析針對，針對不同客戶需求提供針對性的個性化服務，從而有利于客戶滿意度的提升。此外，而且企業也可以根據客戶的不同交易記錄提供不同層次的優惠措施，鼓勵客戶長期與企業開展業務。

第三，企業crm針對市場活動也能夠進行精準的定位和預測，從而可以從不同角度為銷售人員提供市場活動數據，分析數據并為管理者提供決策指導意見。