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Crm客戶關系管理是企業用來管理客戶的工具，是企業的一項重要資產。它以客戶為中心，使企業和客戶建立長期和有效的聯系。從而提高客戶滿意度和忠誠度的同時，最大限度地增加企業利潤和利潤占有率。

為什么企業非常重視客戶關系管理？一方面，很多企業在信息化方面已經做了大量工作，收到了很好的經濟效益。另一方面，一個普遍的現象是，在很多企業，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業務發展的需要，越來越多的企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化。這是客戶關系管理應運而生的需求基礎。

客戶關系管理系統能為企業解決哪些問題呢？首先，它可以幫助企業識別哪些才是潛在客戶。作為精準定位。Crm系統能夠從客戶和銷售人員的交流過程中，對客戶進行差異分析，識別企業的“金牌”客戶。銷售人員就可以對這些“金牌”客戶多加以跟蹤，從而提高贏單率。

此外，crm客戶關系管理系統能夠調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求。對于客戶提出的問題迅速解決，有利于客戶滿意度的提升。另外，系統還會定期做好售后服務工作，例如定期回訪客戶，詢問客戶在產品使用過程中的意見和感受，從而使企業產品能獲得更加優質的改良。最終實現企業收益增加的目的。