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CRM高科技行業(yè)應用案例-高科技企業(yè)CRM怎么選}

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高科技

捷順科技攜手瑞泰信息打造智慧停車行業(yè)營銷服務管理平臺

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客戶概述

深圳市捷順科技實業(yè)股份有限公司（簡稱：捷順科技）成立于1992年，致力于智慧停車、智慧社區(qū)和智慧商業(yè)生態(tài)環(huán)境建設，是出入口智能管理和智慧生態(tài)環(huán)境建設的開創(chuàng)者和引領者。作為行業(yè)的開創(chuàng)者，捷順科技擁有兩個專業(yè)生產(chǎn)基地，10個研發(fā)中心，130多家分支機構，服務于中國各大城市和全球100多個國家、地區(qū)。

業(yè)務挑戰(zhàn)

捷順科技使用微軟Dynamics CRM 4.0 已經(jīng)超過十年。隨著渠道的不斷擴容，市場份額的不斷增大，其原有的系統(tǒng)已不能支撐當前的業(yè)務需求，出現(xiàn)了諸如客戶信息分散、渠道協(xié)同滯后、售后服務不及時等嚴重問題。

解決方案

1.通過 CRM 平臺對內部項目管理、協(xié)同平臺、報價下單等系統(tǒng)進行集成，打破內部信息壁壘，利用移動應用促進業(yè)務協(xié)同；

2.基于瑞泰信息售后服務管理與呼叫中心集成的解決方案，實現(xiàn)服務統(tǒng)一受理入口、智能派工、接單受理、回訪結算等閉環(huán)管理。

客戶價值

1、銷售管理

普通客戶與大客戶管理、售后客戶與項目、項目管理、項目授權、非標、銷售目標、銷售預測等，全渠道客戶信息整合，統(tǒng)一管理，解決項目沖突，實現(xiàn) OTC 的閉環(huán)管理。

2、服務管理

實現(xiàn)呼叫中心無縫集成 Dynamics 系統(tǒng)，通過全渠道統(tǒng)一受理、派工、接單、完工、結算等閉環(huán)管理，并與項目管理平臺進行無縫對接，實現(xiàn)對項目售前、售中、售后的協(xié)同管理。

3、渠道管理

依托瑞泰信息經(jīng)銷商管理平臺，全渠道統(tǒng)一項目識別、沖突處理、對渠道進行售前售中售后支持、報價、下單、項目授權、非標申請、財務結算等信息鏈打通，實現(xiàn)對經(jīng)銷商生命周期管理。