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在“互聯網+”和“中國制造2025”的時代背景下，微軟Dynamics CRM應運而生。Microsoft Dynamics CRM 是一個完全集成的客戶關系管理 (CRM) 系統。使用 Microsoft Dynamics CRM，企業管理者能夠從第一次與客戶的接觸開始，就在整個購買和售后流程中創建并維護清晰明了的客戶數據。
微軟 Dynamics CRM系統是一個與 Microsoft Office Outlook 相集成的工具，一個可以強化和改進公司的銷售、營銷和客戶服務流程的工具，提供快速、靈活且經濟實惠的解決方案。它能夠幫助企業管理者在處理日常業務處理過程中獲得持續和顯著的改進。在微軟crm中，還整合了強大的PowerBI的智能分析工具，可以根據不同的層級的使用者展示不同的分析報表和儀表板。而且這些數據是實時聯動的，可以根據CRM中的數據自動生產數據分析看板，供企業領導層進行跟準確的分析和決策。
此外，微軟部署方式也是非常靈活，不僅支持本地部署，也支持SaaS，企業可以部署到自己的服務器上，也可以部署到私有云或者公有云上。也可以根據企業需求進行混合方式部署。微軟也是唯一一家數據中心落地在國內的國際化平臺，在北京和上海都是由數據中心的，企業的系統訪問速度是有保證的。且微軟是唯一能夠提供共享同一底層代碼的供應商，可以提供本地及云端部署的快速遷移。
綜上，微軟Dynamics CRM是一款強大的客戶關系管理軟件，能夠幫助企業數字化升級的同時，賦能企業業務增長。
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