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工業制造業是國民經濟體系中非常重要的一環，擁有舉足輕重的作用。隨著“中國制造2025”等戰略的提出，大力推動中國制造業的發展。云計算、大數據、物聯網、人工智能的興起，正推動著制造業數字化和智能化的轉型。工業制造crm應運而生。它能夠幫助制造業企業優化業務流程，提高生產力水平和運營效率。
對于工業制造企業，提高市場占有率，促使企業的利潤化升高，簡單的把客戶數據存放在一個數據庫的做法是不夠的。這時候就亟需一套數字化系統幫助企業獲取更多的客戶資料，提升線索轉化率并挖掘潛在客戶，維護老客戶并做好專業的服務，提升客戶滿意度。
制造業以生產產品為主，各種產品都有不同的生命周期特征和持續周期。企業想有穩定的收入，提高市場占有率，分析售后服務渠道、延長產品的生命周期，自然就成為制造行業放在首位的任務。這時候利用crm系統，能夠快速幫助企業建立服務流程管理平臺，提高服務效率，及時反饋客戶需求；優化服務流程，降本增效；服務KPI全流程端到端可視化管理，服務的績效管理。
因此，企業使用工業制造crm，不能能夠打通自身業務流程體系，提高業務水平能力，還能在激烈的市場競爭中脫穎而出，占據有利市場形勢。
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